新加坡旅游局助旅行社掌握新兴技能转型

17-11-16 11:10:30 联合早报网

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新加坡旅游局推出一系列措施,帮助新加坡旅行社推出数码服务和掌握数据分析等新兴技能,加以转型,以应付消费者新需求。

在名为“企业转型直通车”的计划下,旅游局将安排专业顾问全程参与旅行社转型工作,在6到8个月的时间里指导旅行社探讨新商业模式和发展方向,以及构思和落实新数码服务。旅游局将于明年上半年,开放让有兴趣的旅行社申请参加这项计划。

开辟“绿色快捷通道”

缩短获津贴所需时间

旅游局也开辟“绿色快捷通道”,缩短旅行社采用新科技和获得政府津贴所需的时间。有别于一般业者自掏腰包添置新系统后,再向政府申请津贴的做法,旅游局视旅游业需要,事先批准网上订票系统等科技服务,让旅行社快速选择和推出数码服务。

此外,全国旅行社协会(NATAS)也会在明年下半年推出网络旅游展,让没有网络服务的旅行社能透过该平台吸引新客户群。

新加坡旅游局助旅行社掌握新兴技能转型

新加坡文化、社区及青年部兼贸工部高级政务部长沈颖昨天出席由旅游局与NATAS联合举办的旅游业论坛时指出:“越来越多消费者选择上网,自行规划和订购度假配套变得更便利……旅行社需适应情况跟着转型,提供更多个人化和创新的内容,以及寻找新方式吸引和留住人才。”

新加坡共有近1200个旅行社,有的主要为国人提供海外旅游配套,有的则专注于安排外国游客来新行程,但随着网络平台抢滩、消费者习惯改变,不少旅行社在激烈竞争下被淘汰出局。根据旅游局TRUST网站资料,今年1月至今有125家旅行社停业,从2012年至2017年则有10家旅行社毫无预警突然倒闭,导致消费者蒙受金钱损失。

今年中,拥有23年历史的MISA Travel和NATAS原会长奥礼(Devinder Ohri)经营的G C Nanda & Sons旅行社先后倒闭,奥礼在公司倒闭后也卸下NATAS领导职务,改由副会长吕汶骏任代会长。

此外,有的旅行社旅游团出现货不对办或“赶鸭子”式行程等问题,也令一些国人选择放弃光顾旅行社,改而采用便利的网络服务。

为满足国人新消费习惯和吸引国人加入旅游业,旅游局和NATAS去年推出旅行社发展蓝图,着手制定措施帮助旅行社掌握数据分析,以及提供网络预定与自动客服聊天软件等数码技能。

沈颖指出,旅游局“业务提升基金”至今以资助30多个旅行社转型项目,另外还在评估27个项目,“改善体验基金”目前则为10多个提高游客体验的新项目提供津贴。这些项目的成本介于5万元到50万元,旅游局透过津贴计划为旅行社提供多达七成津贴。

Best Tours创办人杜莱尼(Naveed Durrani,46岁)是申请旅游局改善体验基金津贴推出新产品的旅游业者之一。他利用9个月时间研发了iTourKiosk旅游服务站,服务站置于酒店大厅,可让游客一次过购买多个景点的门票,以及了解附近推荐餐饮选择。

杜莱尼说:“我们目前在10个酒店试行旅游服务站,反响还不错,有不少游客会点击查看内容。

“服务站将在明年1月正式推出,我们的目标是两年内进驻300家酒店。”


关键词:新加坡,旅游局,旅行社
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